1. Ámbito de entrega
Durante la fase inicial de nuestra tienda online, Molea Olearia realizará envíos exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular.
Por el momento, no estarán disponibles los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países de la Unión Europea.
La disponibilidad de nuevos destinos podrá ampliarse en el futuro, una vez establecidas las correspondientes condiciones de transporte.
2. Transportista y preparación
Los pedidos de Molea Olearia podrán prepararse y expedirse desde Sevilla o desde nuestras instalaciones de suministro en Zamoranos (Priego de Córdoba), dependiendo de la disponibilidad de los productos y de la organización logística.
Todos los productos se embalarán adecuadamente para proteger los envases durante el transporte.
Los envíos se realizarán mediante empresas de mensajería seleccionadas por Molea Olearia. El transportista podrá variar según las características del pedido y el destino.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos al cliente la información disponible sobre su envío y, cuando el servicio lo permita, el número de seguimiento.
Los plazos habituales de preparación y expedición se detallan en el apartado 10 de esta política.
3. Gastos de envío
Molea Olearia admitirá pedidos de cualquier cantidad. La disponibilidad de transporte se comprobará para el destino y las características del pedido completo.
Se calculará un único importe de transporte para el pedido, con los impuestos que correspondan incluidos. Para determinarlo se tendrán en cuenta los pesos logísticos y, cuando el servicio de transporte lo requiera, las dimensiones y el número de bultos. Los pesos logísticos ya incluyen una estimación de cartón y protecciones; no se añadirá una segunda tara por el mismo concepto.
Un pedido podrá prepararse en varias cajas y, según la disponibilidad de los artículos, salir de Sevilla, de Zamoranos o de ambos orígenes. La cotización deberá cubrir todas las expediciones necesarias antes de confirmar el importe al comprador.
Si no se dispone de una tarifa fiable para el pedido completo, se solicitará un presupuesto manual de transporte antes de permitir su pago. No se tramitará una compra con gastos de envío desconocidos, gratuitos por defecto o calculados de forma incompleta.
El importe total de transporte se comunicará al cliente antes de confirmar y pagar la compra.
Pendiente de validación interna: confirmar las tarifas o cotizaciones verificables, su tratamiento fiscal y el funcionamiento del presupuesto manual antes de publicar esta política o activar las ventas. Los antiguos tramos de 6,95 €, 7,95 € y 9,95 € no constituyen tarifas definitivas aprobadas para esta nueva política.
4. Plazos y seguimiento
Para España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y de su pago, siempre que los productos estén disponibles. Este plazo comprende la preparación y el transporte y no debe sumarse nuevamente al tiempo de tránsito.
Cuando sea necesario presupuestar específicamente el transporte, se comunicará el plazo estimado correspondiente antes de formalizar y pagar la compra. Se respetarán en todo caso los derechos legales del consumidor ante retrasos.
Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.
En caso de retraso, incidencia en el transporte o falta de recepción del pedido, el cliente podrá contactar con Molea Olearia a través del correo electrónico emiliopujolcongregado@gmail.com.
5. Destinos con particularidades fiscales
Actualmente, Molea Olearia realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
No se admiten pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares ni otros territorios fuera de España peninsular.
En caso de ampliar los destinos de envío, se informará previamente de las condiciones de transporte y de los posibles gastos, impuestos y trámites adicionales que resulten aplicables.
6. Desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas a través de Molea Olearia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a emiliopujolcongregado@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos, salvo que Molea Olearia se ofrezca a recogerlos.
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del consumidor, salvo que Molea Olearia acuerde asumirlos.
Dirección para devoluciones
Los productos que deban devolverse a Molea Olearia se enviarán a la siguiente dirección:
Molea Olearia
C/ Antioquia, n.º 1, Bloque 1, 7.º C
41007 Sevilla (España)
Antes de efectuar la devolución, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico de atención al cliente, sin perjuicio de los demás medios legalmente admitidos. Esta comunicación no requiere autorización previa de Molea Olearia.
Molea Olearia reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o acreditarse su devolución, en los términos legalmente previstos.
En el caso de productos alimentarios precintados, podrán resultar aplicables las excepciones legales al desistimiento cuando, tras ser desprecintados, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando los productos recibidos sean defectuosos, estén dañados o no sean conformes con lo contratado.
7. Daños, errores y falta de conformidad
Si al recibir un pedido el cliente observa que algún producto presenta daños, roturas, fugas, defectos, faltan unidades o ha recibido un artículo diferente del solicitado, deberá comunicar la incidencia a Molea Olearia a través del correo electrónico emiliopujolcongregado@gmail.com.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Por razones de seguridad alimentaria, recomendamos no consumir el aceite cuando el envase presente roturas, fugas, alteraciones del cierre o indicios de contaminación.
Molea Olearia examinará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación de protección de los consumidores, incluida la sustitución del producto sin coste adicional o, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe correspondiente.
Cuando sea necesaria la devolución de un producto por falta de conformidad, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por Molea Olearia.
Estas indicaciones no limitan los derechos legales del consumidor ni establecen un plazo máximo de comunicación inferior al previsto legalmente.
8. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan por desistimiento, devolución o falta de conformidad se realizarán conforme a la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
En caso de desistimiento, Molea Olearia reembolsará las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando corresponda la devolución de los productos, Molea Olearia podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
En caso de falta de conformidad, si procede una reducción del precio o la resolución del contrato, se efectuarán los reembolsos correspondientes dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que ello suponga gastos adicionales para el consumidor.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, el cliente podrá contactar con Molea Olearia a través de emiliopujolcongregado@gmail.com.
9. Contacto y dirección de retorno
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimientos o incidencias, los clientes pueden contactar con Molea Olearia a través del siguiente correo electrónico:
emiliopujolcongregado@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Molea Olearia
A la atención de: Emilio Pelegrín Pujol Congregado
Calle Antioquia nº 1, Bloque 1, 7ºC
41007 Sevilla
España
Las devoluciones se recibirán en Sevilla, independientemente del lugar desde el que se haya expedido originalmente el pedido.
Recomendamos incluir en el paquete el número de pedido y los datos necesarios para identificar la devolución.
Los gastos de devolución se asumirán conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable. En particular, las devoluciones por falta de conformidad no supondrán gastos para el consumidor.
10. Preparación y expedición de pedidos
En Molea Olearia preparamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que nuestros aceites lleguen en las mejores condiciones.
Molea Olearia realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y de su pago, siempre que los productos se encuentren disponibles.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias excepcionales o incidencias del transporte. En caso de retraso, Molea Olearia informará al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Cuando un pedido requiera un presupuesto específico de transporte, se informará al cliente del coste y del plazo estimado de entrega antes de que confirme y pague la compra.